Que faire en cas de validation impossible ?

Si vous êtes dans l’impossibilité de valider votre voyage, identifier la cause du dysfonctionnement

Smartphone Android :

• vérifier l’activation du NFC sur votre smartphone
• faire une nouvelle tentative de validation en recherchant le bon positionnement du mobile et en veillant à laisser suffisamment longtemps le smartphone devant la borne de validation
• renouveler le certificat de l’application Seamless en connectant votre smartphone en 3G, 4G ou wifi
• identifier vous à l'application Seamless si elle vous demande votre adresse mail et votre mot de passe (c'est que vous étiez déconnecté de l'application) 
• en dernier recours, éteindre et rallumer votre mobile

iPhone :

• vérifier que l'application Seamless a le droit d'utiliser le Bluetooth
• vérifier que le Bluetooth de l'iPhone est activé
• faire une nouvelle tentative de validation en positionnant le haut de l'iPhone contre la borne de validation et en veillant à le laisser suffisamment longtemps 
• renouveler le certificat de l’application Seamless en connectant votre smartphone en 3G, 4G ou wifi
• identifier vous à l'application Seamless si elle vous demande votre adresse mail et votre mot de passe (c'est que vous étiez déconnecté de l'application) 
• en dernier recours, éteindre et rallumer votre iPhone

La borne de validation :

• dans ce cas, la validation est impossible pour tous les utilisateurs Seamless.
• contacter le Service Client Seamless pour remonter le dysfonctionnement avec le plus d’informations possibles (date et heure, numéro de ligne concernée, message d’erreur…) en cliquant ici

Dans le cas où la validation resterait impossible :

• payer le service avec un autre moyen de paiement que votre smartphone

Pour plus d’informations sur la validation : « Où sont situés les valideurs ? »

Pour plus d’informations sur la validation : « Comment valider mon voyage ? »

Pour plus d’informations sur la validation : « Quel est le temps de validation de la transaction ? »

Pour plus d’informations sur la validation : « Comment savoir si j’ai bien validé mon voyage ? »

Pour plus d’informations sur la validation : « Que faire si l'application ne fonctionne pas au moment de valider ? »

Pour plus d’informations sur la validation : « Dois-je avoir une couverture réseau sur mon mobile pour valider mon voyage ? »

Pour plus d’informations sur la validation : « Dois-je déverrouiller l’écran de mon mobile pour valider ? »

Pour plus d’informations sur la validation : « Puis-je valider pour quelqu’un d’autre ? »