Que faire en cas de vol/perte de mon mobile ?

Si vous avez pris la précaution d’activer le verrouillage de l’écran de votre mobile, il n’y a aucun risque d’utilisation frauduleuse de votre compte Seamless.

Néanmoins, il est préférable que vous contactiez le Service Client Seamless pour déclarer la perte ou le vol de votre smartphone.

Nous pourrons alors suspendre votre compte mobile Seamless, le temps que vous retrouviez l’usage d’un téléphone compatible. La déconnexion de l’application se fera automatiquement si le mobile est resté connecté en 3G/4G ou wifi. Pendant ce temps, vous conservez l’accès à votre compte depuis notre interface web.

Pour continuer à utiliser les services Seamless, une seule solution :

• Faire l’acquisition d’un nouveau smartphone ou tablette compatibles
• Télécharger l’application depuis Google Play Store
• Se connecter à l’application avec l’identifiant et le mot de passe habituels.

La réactivation du compte est immédiate et les paramètres sont transférés automatiquement sur le nouvel appareil.

Si vous n’en avez pas effectué la demande auprès du Service Client Seamless au moment de la perte ou du vol de votre mobile, l’application est systématiquement désactivée sur l’ancien mobile.

En cas de difficultés, cliquer ici pour nous contacter

Pour plus d’informations sur les mobiles compatibles : « Quels sont les mobiles compatibles ? »

Pour plus d’informations sur la réactivation du compte Seamless : « J'ai retrouvé mon mobile/acheté un nouveau mobile : comment réactiver mon compte ? »